Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Solicitamos que os clientes leiam atentamente as condições abaixo.
Caso algum produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em caso de desistência de compra, o prazo é de 7 dias corridos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições: - Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios. - Não apresentarem danos ou sinais de mau uso. - Acompanhados da nota fiscal de compra.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo: 1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 99353-0094, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. 2. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o procedimento de envio do produto.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 30 dias para verificar se as condições de troca e devolução foram atendidas. Caso seja aprovada, você poderá optar por: - Troca por outro produto disponível em nossa loja. - Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. - Crédito em nossa loja para futuras compras.
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra: - Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. - Boleto Bancário/Transferência: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Defeito ou Erro na Encomenda: em caso de produto com defeito ou envio errado, os custos de envio para a devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade. - Outros Motivos: para trocas ou devoluções por motivos diferentes (como desistência ou insatisfação), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, seguindo as mesmas condições e prazos descritos acima. A restituição do valor pago respeitará o valor promocional.
Produtos personalizados ou sob encomenda não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (51) 99353-0094.
